Livraison
Sunny Inch met tout en œuvre pour vous assurer un service de livraison de qualité et professionnel et tous nos colis bénéficient d’un emballage protégé excellent pendant tout au long de transport. Vous permettent de sentir nos services attentionnés lorsque vous recevez nos produits. C'est pour cela que nous vous proposons un large choix de modalités de transport et de recommandations utiles.
Choisissez le lieu de livraison de votre choix pour chacune de vos commandes : chez vous, sur votre lieu de travail, chez des amis... Nous vous livrons dans toute la France mais aussi en Belgique, au Luxembourg ...
Selon les stocks disponibles et le modèle de store choisi, votre commande entre en fabrication sous 10 à 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre paiement. Après expédition, le délai de livraison est compris entre 2 et 5 jours ouvrés, selon la destination de votre colis.
Les différents modes de livraison :
Livraison DPD ou Colissimo : Livraison standard avec un délai compris entre 2 et 5 jours ouvrés, selon votre localisation. Cette solution est exclusivement proposée pour les colis de faible encombrement.
Livraison GEODIS (messagerie)* : Cette livraison est assurée par le transporteur GEODIS, spécialisé dans le transport de marchandises en messagerie. Le délai de livraison est compris entre 2 et 5 jours ouvrés, selon votre localisation. Cette solution concerne uniquement les produits dont la longueur est inférieure à 4 mètres.
Un surcoût pourra être demandé au client lorsque la livraison doit être effectuée dans une zone géographique nécessitant l’intervention d’un transitaire spécifique, en fonction du gabarit du colis. Ces zones sont définies par le transporteur et peuvent notamment concerner les zones montagneuses, les stations de ski ou les secteurs difficiles d’accès.
Par ailleurs, la livraison par certaines agences départementales d’un ou plusieurs stores d’une longueur supérieure ou égale à 4 mètres peut entraîner des frais supplémentaires, qui resteront à la charge du client.
Livraison RAUD (affrètement)* : Cette livraison est assurée par le transporteur RAUD, spécialisé dans le transport de marchandises de très gros volume. Cette solution est destinée aux produits dont la longueur est supérieure à 4 mètres ou dont le volume est particulièrement encombrant. Le délai de livraison est compris entre 8 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation.
Retrait à l’entrepôt : Ce service est gratuit et vous permet de retirer directement votre commande à notre entrepôt, situé au 11 rue Saint-Exupéry, ZI de la Lauze, 34430 Saint-Jean-de-Védas. Le retrait s’effectue exclusivement sur rendez-vous. Pour organiser votre venue, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 34 43 69 82 ou par e-mail à l’adresse : serviceclient@sunny-inch.fr.
Important avant la livraison :
Je vérifie que toutes les informations sont bonnes :
Nous vous conseillons de vérifier l'exactitude des éléments que vous nous avez fournis (adresse de livraison, numéro de téléphone de la personne qui réceptionnera le colis ainsi que son identité). Ces informations sont nécessaires pour le bon acheminement de votre commande.
Je m’assure que mon adresse soit accessible :
Selon les dimensions du produit, la livraison s’effectuera par un camion porteur de 19 T ou par semi-remorque. Le client doit s’assurer que la livraison est réalisable et communiquer, dans les plus brefs délais au transporteur et avant la prise de rendez-vous pour la livraison (organisation de la tournée du chauffeur), toutes les informations relatives aux conditions d’accessibilité de son domicile.
Par exemple, le camion doit pouvoir accéder et manœuvrer facilement devant le lieu de livraison. Le client doit également signaler toute interdiction de circulation pour les véhicules de 19 T ou les semi-remorques aux abords de son domicile ou dans sa commune. Le camion doit être en mesure de décharger la marchandise et de repartir en marche avant ou arrière, ou de faire demi-tour sans difficulté une fois la livraison effectuée.
Si l’adresse de livraison n’est pas accessible, le client doit en informer le transporteur dans les plus brefs délais et avant la prise de rendez-vous pour la livraison (organisation de la tournée du chauffeur). Le client pourra alors convenir avec le transporteur d’un point de livraison accessible situé au plus près de son domicile, tel qu’un parking de supermarché, par exemple.
Le client peut également choisir de récupérer sa marchandise directement auprès de l’agence de livraison dont il dépend.
Le transporteur se réserve le droit d’annuler la livraison et de procéder au retour des marchandises à son dépôt si la configuration des lieux ne permet pas une manœuvre suffisante du camion ou si le déchargement du ou des produits n’est pas physiquement possible. Dans ce cas, les frais de livraison resteront dus, et les frais liés au retour de la marchandise ainsi qu’à une nouvelle livraison seront facturés au client.
Je vérifie mes disponibilités pour la bonne réception du colis :
Le transporteur proposera au client plusieurs dates possibles de livraison. Le client doit s’assurer qu’il sera disponible et présent le jour de la livraison qu’il aura choisi. En cas d’imprévu, il est impératif de contacter le transporteur au moins 24 heures avant la livraison afin de modifier la date.
Après expédition, le délai moyen d’acheminement peut varier en fonction de votre localisation et du planning du transporteur. En règle générale, il est compris entre 2 et 5 jours ouvrés pour les produits d’une longueur inférieure à 4 mètres, et entre 8 et 10 jours ouvrés pour les colis de plus grandes dimensions.
Pour une livraison en messagerie, le client pourra choisir une date de livraison, mais le transporteur ne permet pas de fixer un créneau horaire précis. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, en fonction de la tournée du chauffeur.
Pour une livraison en affrètement, le client pourra choisir une date de livraison. Le transporteur lui proposera ensuite un créneau horaire fixé à la demi-journée (8 h - 12 h ou 14 h - 18 h). Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h, en fonction de la tournée du chauffeur.
Ces informations sont communiquées par le transporteur et les délais indiqués excluent les week-ends et les jours fériés. Les délais de livraison sont susceptibles de varier, notamment pendant les périodes de forte activité.
Je prends le RDV de livraison avec le transporteur :
La livraison s’effectue systématiquement sur rendez-vous. Le jour de l’expédition, le client recevra un premier e-mail de notre part lui confirmant l’expédition de sa commande et lui communiquant un numéro de suivi, lui permettant de suivre l’avancement de sa livraison.
Un second e-mail sera envoyé par le transporteur au client quelques jours après l’expédition. Le client pourra alors définir en ligne la date de livraison souhaitée. Dans le cadre d’une livraison par affrètement, le client pourra également être contacté par téléphone ou par SMS.
Le jour de la livraison, le client ou une personne chargée de la réception devra être présente à l’adresse de livraison. En cas d’absence ou de refus de livraison non justifié, un second passage pourra être effectué par le transporteur et sera facturé au client comme une nouvelle livraison.
Je souhaite différer la livraison :
Avant l’expédition : Si le client souhaite différer la livraison, il doit contacter notre service client par e-mail immédiatement après avoir passé sa commande, en indiquant son numéro de commande. Il devra également nous préciser à partir de quelle date l’expédition pourra être effectuée.
Après l’expédition : Cette situation étant plus complexe, nous n’avons plus la maîtrise de la livraison une fois la commande confiée au transporteur. Il est donc nécessaire de nous contacter directement et dans les plus brefs délais afin que nous puissions rechercher une solution, sous réserve d’éventuels frais supplémentaires.
Le colis peut être conservé jusqu’à 7 jours chez le transporteur. Au-delà de ce délai, il sera automatiquement retourné dans nos locaux. Ce retour entraînera des frais supplémentaires, qui seront facturés au client par le transporteur.
Important pendant la livraison :
La livraison s’effectue au pas de porte ou au pied de l’immeuble. Le créneau horaire de livraison est compris entre 8 h et 17 h, hors week-ends et jours fériés. Nous vous conseillons de bien vous organiser pour le jour de la livraison de votre commande et de vérifier au préalable l’accessibilité du lieu de livraison, notamment les passages de portes. Selon la quantité et l’encombrement des colis, il pourra être nécessaire d’être au minimum deux personnes pour réceptionner votre commande.
Avant de signer le bon de livraison, et afin d’éviter tout litige avec le transporteur, nous vous invitons vivement à vérifier l’état et le contenu des colis en présence du livreur. Si les colis sont abîmés ou présentent des traces d’ouverture, vous devez impérativement le signaler sur le bordereau de livraison du transporteur. Après ouverture du colis, si vous constatez des pièces manquantes, non conformes ou détériorées, nous vous recommandons également de les mentionner précisément sur le bordereau de livraison.
Ne vous laissez pas presser par le livreur : prenez le temps nécessaire pour effectuer vos vérifications avant de signer le bon de livraison. Conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce, nous vous rappelons qu’il est impératif de contrôler l’état de la marchandise en présence du chauffeur. Même si l’emballage semble en parfait état, nous vous recommandons de vérifier attentivement le contenu du colis afin de détecter toute éventuelle avarie. Vous disposez d’un délai de 15 minutes pour effectuer ces vérifications. En cas d’avarie constatée, il est essentiel d’émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison. Les réserves doivent décrire précisément les dommages constatés sur la marchandise et non pas sur l'emballage. Privilégiez des descriptions précises, telles que « store rayé », « boîtier fissuré » ou « store cassé ».
Plus vos réserves seront précises et détaillées, plus elles permettront de faciliter le traitement de votre réclamation.
Si l'avarie est importante vous devez émettre des réserves et refuser le colis.
Si l’avarie est minime et reste acceptable pour vous sans intervention de notre part, ou si elle concerne une pièce de faible valeur que nous pouvons facilement remplacer (par exemple, une télécommande ou un boîtier de réception fissuré), vous devez impérativement émettre des réserves sur le bon de livraison tout en acceptant la marchandise. Nous pourrons ensuite procéder au remplacement de la pièce concernée dans le cadre d’une demande auprès de notre service après-vente (SAV).
Sachez que les mentions "sous réserve de déballage" ou "carton abîmé" n’ont aucune valeur légale.
Si cette procédure n’est pas appliquée au moment de la livraison, votre réclamation sera catégoriquement rejetée.
En cas de réclamations concernant une avarie durant la livraison, vous avez 3 jours à compter de la date de réception de la marchandise pour le signaler au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception.
